志愿服务理念（普及志愿服务理念）
随着人口老龄化的加深，和养老服务事业的发展，以老年人、特别是需要照护的老年人为对象的志愿服务项目越来越常见，笔者在“奉献、友
爱、互助、进步”的基础上，特别提出“养老志愿服务”的四个理念，供开展相关项目的人士参考。
理念一：平等
我们为老年人开展的所有服务，包括生理上的照护、心理上的关怀、居住空间设计等，都要基于老年人的身心特点去实施。
志愿者较少参与照护类的服务，主要是缺乏资质和***能力，更多活跃在精神文化生活、心理支持、陪伴、生活性照料、事务代办等领域。
当从事这类服务的时候，需要调整好和老年人的关系。长者们进入晚年后，容易感到被社会抛弃、与时代隔离，觉得自己“没用了”，因此常怀自卑之感。
当老人表现出这类心态时，我们不要由上而下地去“关爱”他们，这会让老人感到更加自卑。
有些老人退休前业绩辉煌，拥有较高的社会地位，他们自己也经常将过去的成绩挂在嘴边，如果志愿者是年轻人，资历较浅，往往会对这样的老人表露出特别崇拜之感。
认识初期的崇拜是可以的，但多次交流之后，如果年轻人依然保持这样的姿态，笔者认为不适宜，这会让老人在后期交往中丧失与你进一步交流的愿望，觉得你和他不具备对话基础。
还有一些老人文化程度不高，交流的内容在一般人看来也属于“啰嗦”、“没营养”之列，这时候更不能因此看不起老人、表现出厌烦的情绪。
平等是最好的姿态，老年人更希望的交流其实是平等，是一个成年人与另一个成年人之间的有效交流。
只有在这种状态中，老人才会真正打开心扉，跟你说说心里话，志愿者也才能真正与老人共情、交心，从而提供有效的心理和情感支持。
尤其是对照护型老人，他们特别希望被当作普通人、正常人看待。平等，对他们是最大的尊重。
理念二：接纳
人衰老后，生理、心理上都会发生不同程度的改变，身与心的衰老相互影响，持续加深，甚至变化速度很快。
当志愿者面对老人时，要做好心理准备：
努力接纳老人的各种身体状态，比如走路不顺畅，很快困倦，健忘，多次上卫生间，忽然吐痰，大小便失禁，等等。
努力接纳老人的各种情绪状态，比如刚刚还和你谈笑风生，一会儿就翻脸，或者忽然哭泣掉眼泪。
努力接纳老人的各种人生背景，对于十分光鲜的，我们怎么接纳，对于不光鲜、不光彩的，我们怎么接纳。之所以说努力接纳，是因为接纳这件事，不容易。
理念三：尊重
这里主要强调的是，尊重老人的独立意志、独立选择权。当你想帮或替老人做某事之前，应该先询问老人的意见，尽量让其自己做决定。
比如，你可能觉得老人渴了，可以先问其是否想喝水，再问想喝温水还是茶，让老人自己选择；走路时，如果你觉得这位老人需要搀扶帮助，应该先询问他的意愿，不要上来就搀。
还要尊重老人的隐私权、肖像权、名誉权。给老人拍照、或与老人合影之前，要先征得其同意；未经老人许可，不要将其照片发布到媒体或自媒体上，更不能商用。
服务过程中，不要有意识地探询老人的个人隐私，及子女、财产、家庭关系等家庭隐私；不随意透露或散布老人的个人信息和隐私；不诋毁或附和他人诋毁老人的名誉；不传播关于老人及其家庭的不实信息，等等。
总之，志愿者应给服务对象带去正面影响、正能量，而非相反。
理念四：***
从事养老志愿服务需要掌握一定的老年学***技能。衰老的身心特征会伴随志愿服务的全过程，可能在教老人唱歌、练书法的时候，就会遇到一些突发状况。
因此，基础的安全防范、应急处置、适老化设备使用等***知识，是养老志愿服务应该掌握的。
同时，与老人沟通的技能也是必备知识。比如有的人不懂得倾听，喜欢和老人辩论，那样就无法形成有意义的沟通。志愿者和老人交流的目的，是为了陪伴，而不是获得真理。
此外，在文化素养方面，笔者有两条建议：
一是最好掌握一项才艺，这样可以和老人有共同爱好、话题。
二是多学习一点历史，因为我们当下正在服务的老人，都经历过大历史，即便没有轰轰烈烈的往事，至少也是大历史的见证人、亲历者，如果我们对过去一问三不知，他们是不愿意和你聊天的。
养老志愿服务因为对象的特殊性，也带来了服务理念上的独特性，我们需要通过持续的实践，反复思考、总结、完善它，不断提升养老志愿服务的***性，吸引越来越多的爱心人士加入其中，让志愿者和老人都受益。
作者简介
武佳元，中国老年学和老年医学学会人力资源分会副总干事
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